請求を誠実に、やり取りは明確にSupport Policy
問い合わせ・障害時対応方針
制定日: 2026年5月9日
本方針は、InvoiTrail β版における問い合わせ対応および障害発生時の基本方針を定めるものです。
1. 問い合わせ窓口
InvoiTrailに関する問い合わせは、support@invoitrail.com で受け付けます。
請求内容に関する確認は、発行者が案内する連絡先、または請求ページ上のコメント機能をご利用ください。
問い合わせ内容には、必要に応じて以下を記載してください。
- 利用者名
- 会社名
- 請求書No
- 発生した日時
- 発生した画面
- 操作内容
- エラーメッセージ
- スクリーンショット
2. 問い合わせ対応範囲
β版では、以下の問い合わせに対応します。
- 操作方法に関する質問
- 不具合報告
- 削除・修正の相談
- 請求内容の表示に関する相談
- メール送信に関する相談
- セキュリティ上の懸念に関する相談
3. 障害の分類
障害は、影響度に応じて以下のように分類します。
重大障害
以下に該当する場合、重大障害として扱います。
- 本来見えてはいけない請求情報が表示された疑い
- 権限のない利用者がデータにアクセスできた疑い
- 取引先に誤った請求情報が表示された疑い
- メールが誤った宛先に送信された疑い
- 請求金額、税額、入金履歴に重大な不整合がある疑い
通常障害
以下に該当する場合、通常障害として扱います。
- 画面表示の崩れ
- 一部操作の失敗
- メールの遅延
- PDF表示の軽微な不具合
- 一部の入力補助や表示文言の不具合
4. 重大障害時の対応
重大障害が疑われる場合、運営者は速やかに以下を行います。
- 影響範囲の確認
- 関係する請求・ユーザー・取引先の確認
- 必要に応じた該当機能の一時停止
- 影響を受ける利用者への連絡
- 原因調査
- 再発防止策の検討
個人情報の漏えい等が発生し、または発生したおそれがある場合は、法令に従い、必要な対応を行います。
5. β版での対応制限
β版では、問い合わせ対応、調査、修正に時間を要する場合があります。
また、すべての不具合、要望、機能改善に対応できるとは限りません。